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Condiciones de contratación
Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.
El Raso Frutas & Hortalizas, apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de clientes y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece EL RASO propios de su actividad principal de venta de frutas y verduras
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entreEl Raso Frutas & Hortalizas y los clientes del sitioEl Raso Frutas & Hortalizas
COEl Raso Frutas & Hortalizas se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos,El Raso Frutas & Hortalizas lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 16 años.
Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:
- Titular: Juan Tomas Jiménez García.
- NIF: 77575495Z
- Domicilio: Calle Periodista Antonio Andújar 9, 02005 Albacete – España.
- Sitio Web: https://elrasofrutasyhortalizas.es
- email: pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es
Su actividad social es: Distribución y venta de fruta y verdura
Finalidad de la página web: Venta online de productos frescos y derivados.
Características de los productos ofertados
El Raso Frutas & Hortalizas ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos enEl Raso Frutas & Hortalizas son frutas y verduras de temporada, conservas vegetales, zumos, legumbres, frutos secos y productos complementarios.
Cómo realizar un pedido
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar conEl Raso Frutas y Hortalizas y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato conEl Raso Frutas & Hortalizas
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente deEl Raso Frutas & Hortalizas.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcandoEl Raso Frutas & Hortalizas donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro del peso exacto indicado en el pedido.
Los pesos indicados en la pantalla son los pesos netos de producto enviado, a excepción de los productos que se indica que el peso es bruto o se incluye el embalaje. Aunque se intenta ajustar al máximo los pesos a los indicados en pantalla en algún caso podría haber una diferencia de hasta el 15% al no ser posible en alguna ocasión ajustar exactamente las piezas completas al peso indicado. Por este motivo, el precio de su pedido será aproximado en los casos que su cesta incluya pedidos de productos por peso. Una vez pesado y preparado su pedido, le confirmaremos el precio total del mismo y confirmaremos su entrega. Una vez recibido su pedido podrá pagarlo en efectivo o con tarjeta de credito.
Cajas y productos combinados:
De forma excepcional en las cajas variadas de producto se podría sustituir algún producto por otro similar o mayor cantidad de alguna de las variedades si se diera el caso que algún producto a la venta no estuviera en buen estado en el momento del envío o no cumple con los estándares de calidad deEl Raso Frutas & Hortalizas.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas.El Raso Frutas & Hortalizas se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos.
Validación de compra
Una vez efectuada su pedido,El Raso Frutas & Hortalizas te remitirá por email una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados porEl Raso Frutas & Hortalizas constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entreEl Raso Frutas & Hortalizas. y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 hs desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios y forma de pago
El cliente se compromete a abonar los productos contratados aEl Raso Frutas & Hortalizas en las formas de pago aceptadas porEl Raso Frutas & Hortalizas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso)
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El pago ,El Raso Frutas & Hortalizas se realizará a la entrega de su pedido en las siguientes formas de pago:
- Efectivo
- Tarjeta de Crédito/Débito a través de TPV Portatil.
Validez de los precios y ofertas
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Envíos y transporte
Sólo realizamos entregas locales en Albacete y es gratuito a partir de 59€ de pedido y si no se llega a dicha cantidad el precio de la entrega será de 3,50€ (IVA incluido).
Los pedidos realizados a través de la web el sábado, domingo, se prepararán el lunes y entregarán al cliente el martes.
Zonas de envío
- Sólo se realizan envíos a Albacete
Por lo general, salvo que haya festivos de por medio, los pedidos realizados se entregan en 24 horas los días laborales de Lunes a Viernes.
Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico o teléfono, que le solicitamos a la hora de hacer el registro en la web, para encontrar una solución. Alternativamente podríamos ponernos en contacto por teléfono, si lo hubiera facilitado, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar conEl Raso Frutas & Hortalizas a través de correo electrónico o teléfono y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Transportistas
Las entregas se realizarán por transporte propio de la empresaEl Raso Frutas & Hortalizas
Supuestos a tener en cuenta
- En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, le comunicaremos bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
- En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por El Raso Frutas y Hortalizas, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
- No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido
Caducidad, conservación y garantía
Al ser productos perecederos, ninguna entrega puede ser devuelta a origen. Por ello, te pedimos que aceptes entregas, aunque sean parciales, para intentar que se desperdicie el menor alimento posible. Conforme a nuestra garantía de calidad, cualquier producto que llegue en mal estado se indemnizará o repondrá.
Si la caja está en muy mal estado (claramente rota o mojada): no aceptes la entrega de ese bulto, pero SÍ el resto de bultos del pedido si los hubiera. Hazlo constar en el justificante de entrega y, si es posible, haz una fotografía y envíanosla desde el formulario de contacto o mándanos un email a pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es
Si no llegan todos los bultos, acepta la entrega, pero indicando que no se han recibido todos los bultos en el justificante de entrega. A continuación, abre una incidencia a través de nuestro teléfono, o desde el formulario de contacto.
Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de los productos comercializados por El Raso Frutas y Hortalizas incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de El Raso Frutas y Hortalizas. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales
Política de devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
1. Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y enviarnos un email a pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es y facilitarnos sus datos y número de pedido.
2. Devolución
Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
- Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia y enviarnos un email a pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
- No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
- Deberá enviar email con el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, El Raso Frutas y Hortalizas asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
3. Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.
Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las conservas, productos embasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.
Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho debe enviarnos un email a pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es solicitando su desistimiento del contrato e indicar el motivo del mismo.
Cómo devolver productos en los casos aceptados:
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a El Raso Frutas y Hortalizas el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, El Raso Frutas y Hortalizas se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
El Raso Frutas y Hortalizas procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho deEl Raso Frutas y Hortalizas a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, a través de correo electrónico a: pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es
Normativa europea de Consumo
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Servicio Postventa
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Domicilio: Calle Periodista Antonio Andújar 9, 02005 Albacete – España.
- Teléfono: 627414521
- email: pedidos@elrasofrutasyhortalizas.es
Confidencialidad
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entreEl Raso Frutas y Hortalizas y el Cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
Mas información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad
Limitación de responsabilidad
El Raso Frutas y Hortalizas se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte deEl Raso Frutas y Hortalizas. El cliente se compromete a notificar inmediatamente aEl Raso Frutas y Hortalizas de cualquier violación de la seguridad del portal.
El Raso Frutas y Hortalizas no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente se compromete a mantener indemneEl Raso Frutas y Hortalizas de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta enEl Raso Frutas y Hortalizas o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
El Raso Frutas y Hortalizas no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entreEl Raso Frutas y Hortalizas y el Cliente es el castellano.
Jurisdicción y leyes aplicables
El Raso Frutas y Hortalizas y EL CLIENTE, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Albacete.
